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Corso di aggiornamento professionale per agenti
Iniziativa Fnaarc in parte finanziata dal Fondo Sociale Europeo
Il Consiglio FNAARC di Padova ha inserito nel proprio programma di sviluppo
della professionalità degli iscritti un qualificato corso di aggiornamento in
gran parte finanziato dal Fondo Sociale Europeo.
Il corso si articolerà in diverse fasi è sarà realizzato in orari e giorni
confacenti e compatibili con l'attività degli agenti interessati. Al termine
sarà poi realizzato un viaggio in collaborazione con la Camera di Commercio di
Padova in un paese europeo ove si incontreranno i colleghi del luogo ed i
rappresentanti degli organismi di tutela della categoria.
PRIMA FASE
La prima fase riguarderà un corso adeguato di informatica e comunicazione con
sviluppo di conoscenze per l'utilizzo del sistema operativo Windows e di
Microsoft Project; la seconda un approfondimento delle nuove competenze
strategiche per l'agente moderno; la terza una rivisitazione non solo simbolica
e superficiale della lingua inglese.
Il corso partirà con il mese di ottobre di quest'anno e terminerà nella
primavera del prossimo anno.
La frequenza potrà essere anche limitata solo ad una parte del percorso previsto
precisando che comunque per chi non frequenterà il corso di lingue viene
prevista una modesta quota di iscrizione per le spese di segreteria ed
organizzative.
Chi è interessato all'iniziativa potrà presentare la propria partecipazione
inviando via fax il coupon riportato sul retro del presente opuscolo.
QUALITA' CON STRUMENTI INFORMATICI
Durata 25 ore
Obiettivi: Il corso si struttura in due moduli. Il primo modulo ha l'obiettivo
di fornire ai partecipanti le conoscenze per l'utilizzo del Sistema Operativo
Windows e dei principali applicativi in grado di contribuire al miglioramento
qualitativo delle attività lavorative in generale.
Il secondo modulo intende far acquisire agli agenti e rappresentanti di
commercio conoscenze relative all'utilizzo di Mricrosoft Project. Tale software
consente agli operatori di vendita di utilizzare metodologie concrete per la
gestione del tempo, la creazione di un collegamento tra obiettivi del ruolo,
strategie aziendali e orientamento all'azione con le esigenze e richieste del
cliente. L'utilità di tale strumento diventa ancor più evidente quando il
fattore tempo è ulteriormente condizionato dall'ampiezza del territorio, dalla
numerosità dei prodotti o servizi e dal dover comunque mantenere elevato il
livello di soddisfazione del cliente. Il modulo formativo relativo a Microsoft
Project ha quindi la finalità di approfondire lo studio pratico di alcuni
strumenti utili nell'ottimizzazione del tempo a disposizione, distribuendo in
maniera efficace le attività secondo criteri di importanza e urgenza, così da
poter sviluppare i passi fondamentali per il raggiungimento degli obiettivi.
MODULO I
Introduzione: hardware, software, sistema operativo.
WORD: elaborazione e formattazione testi controllo ortografico e grammatiche,
stampa di un documento già scritto o in fase di creazione, utilizzo dei modelli.
EXCEL: impostazione di un foglio elettronico, creazione di formule semplici,
creazione di grafici, formattazione e stampa.
POWER POINT: creazione di una nuova presentazione, impostazione del layout della
diapositiva, inserimento caselle di testo e immagini, visualizzare la
presentazione.
INTERNET: Navigazione, visualizzazione dati, memorizzazione di un documento,
Motori di ricerca FTP, scaricamento dati, Posta elettronica, E-Mail,
configurazione client di posta elettronica.
MODULO 2
MICROSOFT PROJECT - Identificazione degli obiettivi, tecniche di definizione
degli obiettivi, mantenere le scadenze sotto controllo, concetti di
programmazione e pianificazione, come redigere un piano di lavoro, la
scomposizione del progetto in fasi o delle attività in sottoattività, strumenti
per la gestione del tempo, delle attività e delle risorse, i calendari,
l'organizzazione degli incontri e la pianificazione degli appuntamenti,
migliorare la propria organizzazione in un’ottica di customer satisfaction,
principi della qualità di processo nei processi organizzativi interni.
SECONDA FASE
Corso: “Le nuove competenze strategiche per l'Agente e Rappresentante di
Commercio”
Destinatari: Agenti e Rappresentanti di Commercio associati FNAARC - Ascom.
Durata: 25 ORE
Costo: gratuito con frequenza obbligatoria - FSE D1
PROGRAMMA
Il ruolo imprenditoriale dell'Agente e Rappresentante di Commercio:
• L'impatto dell'e-commerce e delle nuove tecnologie sui tradizionali processi
commerciali
• Analisi del mercato
• Organizzazione delle informazioni
• Gestione del tempo e pianificazione delle attività.
Il ruolo di consulenza al cliente dell'Agente e Rappresentante di Com-mercio:
• Rilevazione ed analisi dei bisogni dei clienti
• Individuazione di coloro che influenzano il processo d'acquisto
Il ruolo della comunicazione per l'Agente e Rappresentante di Commercio:
• Il processo di presentazione della soluzione finalizzato alla vendita:
• Criteri decisionali e corrispondenza del prodotto/servizio
• Corrispondenza tra prestazioni della soluzione e caratteristiche tecniche
• Corrispondenza tra prezzo e vantaggi
• Il ruolo della relazione interpersonale: livelli di fiducia e livelli di
cooperazione
• Consolidare e mantenere la relazione con il cliente
TERZA FASE
LINGUA INGLESE BASE
Destinatari: Agenti e Rappresentanti di Commercio FNAARC - Ascom Padova.
Durata: da definire in base alle conoscenze in ingresso dei partecipanti.
Costo: da definire in base alla durata in ore e alle conoscenze in ingresso dei
partecipanti.
PROGRAMMA
* Verifica competenze iniziali. Stesura di lettere, rapporti, fax e memo;
parlare al telefono; Descrizione delle responsabilità del lavoro e
organizzazione dell'azienda. Socializzazione, viaggi e congressi. Presentazione
dell'azienda, dei prodotti e dei servizi. Partecipazione a riunioni di lavoro.
Descrizione degli andamenti, del rendimento dell'azienda e dei risultati.
Negoziazione e vendita. Marketing e pubblicità. Tematiche di business e
management.
* Approfondimento del lessico tipico del settore professionale in cui operano
gli allievi, ad esempio: meccanico, tessile, costruzioni, legno, etc.
* Sviluppo della padronanza della lingua scritta e parlata in situazioni
tipiche: chiedere e fornire informazioni, gestire riunioni, visite guidate,
relazioni e conferenze, installazione e manutenzione impianti, spedizioni,
organizzazione della produzione, organizzazione del lavoro. Sicurezza, ambiente,
qualità, logistica.
Il corso verrà tenuto dal WALL STREET INSTITUTE OF LANGUAGES.
OBIETTIVI
Sviluppare la conoscenza delle strutture linguistiche contemporaneamente alla
capacità comunicativa. Verrà curato inoltre l'inserimento di linguaggio
specifico del settore.
METODO
Situazionale, il corso tende cioè ad emarginare i vecchi percorsi didattici di
regole grammaticali ed elenchi di vocaboli per proporre l'apprendimento della
lingua come mezzo di comunicazione.
ORGANIZZAZIONE
Una testificazione iniziale controllerà l'omogeneità del gruppo o dei gruppi. La
frequenza al corso viene strutturata secondo le necessità che verranno
presentate. Giorni ed orari da concordare.
DURATA
I corsi collettivi WALL STREET, a tipologia "On Line", durano 50 ore (le ore si
intendono di 60') ma, in un numero così ristretto di ore, riescono a svolgere
l'intero programma di un livello (il livello è l'unità di misura internazionale
che corrisponde al programma di un anno scolastico).
Se invece si preferirà l’ipotesi più limitata, saranno sufficienti 27 ore.
DOCENZA
I corsi sono tenuti da insegnanti madrelingua qualificati affiancati da
strutture multimediali per rendere le lezioni più piacevoli e soprattutto più
efficaci.
FREQUENZA
Per ottimizzare il risultato, la presenza non sarà superiore a 12 frequentatori.
Le lezioni saranno tenute presso la sede Ascom di Padova.
luglio
2002
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Associazione Commercianti
Turismo e Servizi - Piccola e Media Impresa
P.ggio A. De Gasperi, 3 - 35131 - Padova
tel. 049/8209711 - fax 0498209726
e-mail:
info@ascompd.com
N. verde 800-853030
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