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OBIETTIVI
Fornire strumenti e tecniche per ascoltare con attenzione i clienti che telefonano, per dare loro risposte ed informazioni concrete e cordiali. Mettere in grado i corsisti di attuare efficacemente la negoziazione telefonica e gestire adeguatamente le relazioni.
DESTINATARI
Centralinisti, commerciali, personale addetto al tele-marketing, addetti alle vendite, e comunque tutti coloro i quali "lavorano" con il telefono.
PROGRAMMA
Il telefono come servizio
Il telefono come strumento per avvicinare
Saper mettere l'interlocutore a proprio agio
Saper sorridere
Utilizzare la comunicazione non verbale lungo il filo
Saper gestire le situazioni di tensione
Esercitazioni pratiche per allenare gli allievi
DURATA 16 ore
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