15/11/2013 - Sondaggio per misurare la customer satisfaction degli utenti di Call Center e Civis

Con Comunicato stampa 14 novembre 2013 l'Agenzia delle Entrate ha reso noto l'avvio di un'indagine riguardante la soddisfazione degli utenti sull'assistenza telefonica (Call Center) e su quella telematica (Civis), al fine di valutare il livello di efficacia ed efficienza di questi servizi.

In particolare, le rilevazioni saranno effettuate:

• via web, attraverso un link inviato via mail ad un campione di utenti, per quanto riguarda il canale telematico Civis;
• telefonicamente, intervistando un campione di utenti tra coloro che hanno contattato il numero verde dell'Agenzia per chiedere assistenza fiscale, per quanto riguarda il Call Center.

Con Comunicato stampa 14 novembre 2013, l'Agenzia delle Entrate ha reso noto che sono state avviate le operazioni per il rimborso delle somme a credito risultanti dai Mod. 730/2013 "Situazioni particolari", presentati lo scorso settembre dai contribuenti rimasti senza datore di lavoro.

In particolare, l'Amministrazione Finanziaria ha specificato che i rimborsi:

• a decorrere dal prossimo 15 dicembre, verranno accreditati direttamente sul conto corrente ai soggetti che hanno comunicato il proprio codice IBAN;
• per tutti gli altri contribuenti saranno, invece, disponibili (in contanti) presso gli uffici postali a partire dal 21 dicembre.

Il sottosegretario del Ministero dell'Economia, in risposta ad un question time tenutosi il 13 novembre scorso presso la VI Commissione Finanze della Camera dei Deputati, ha fornito chiarimenti in ordine alla detraibilità dell'IVA relativa alla tariffa per la gestione dei rifiuti urbani (TIA) applicata alle utenze non domestiche.

Innanzitutto è stato affermato che l'art. 5, comma 4-quater, D.L. n. 102/2013, così come interpretato dal Ministero, consente ai Comuni di determinare i costi del servizio e le relative tariffe sulla base dei criteri previsti e applicati nel 2012 con riferimento al regime di prelievo in vigore in tale anno e non di continuare ad applicare, anche per il 2013, il prelievo relativo alla gestione dei rifiuti urbani già utilizzato nel 2012 (TARSU, TIA1, TIA2) in luogo della TARES.

Alla luce di questa considerazione, il sottosegretario ha affermato che "non sembrano sussistere questioni relative all'applicabilità dell'IVA alla TIA" con riferimento al prelievo 2013. Di conseguenza l'IVA, con riferimento alla TIA su utenze non domestiche sarebbe detraibile nel caso in cui il servizio sia afferente ad operazioni che danno diritto alla detrazione.

In materia di licenziamento, la Corte di Cassazione ha chiarito che il datore di lavoro il quale provveda a comminare il licenziamento al dipendente, indipendentemente dalla legittimità del provvedimento espulsivo, non potrà sostenere di aver rispettato l'obbligo di repechage qualora non abbia formalizzato la proposta di un'altra mansione al lavoratore.

Nello specifico la Suprema Corte, con la Sentenza n. 25607 del 14 novembre 2013, ha precisato che ai fini del rispetto dell'obbligo di repechage non può ritenersi sufficiente la generica proposta al lavoratore di occupazione in caso di "eventuali futuri lavori". L'indicazione non specifica non assolve all'incombenza posta dalla legge a carico dell'impresa, la quale è tenuta ad indicare specificamente l'eventuale nuova destinazione del prestatore.

L'INAIL, con la Circolare n. 54 del 13 novembre 2013, facendo seguito alla decisione della Banca Centrale Europea di diminuire il tasso ufficiale di riferimento dallo 0,50% allo 0,25%, ha conseguentemente comunicato che, a decorrere dal 13 novembre 2013:

• il tasso di interesse dovuto per rateazioni e dilazioni di pagamento per premi e accessori è fissato al 6,25%;
• il tasso d'interesse dovuto per le operazioni di calcolo delle sanzioni civili è stabilito nel 5,75%.

L'INPS, nel Messaggio n. 18413 del 13 novembre 2013, chiarisce l'obbligo di iscrizione alla gestione commercianti per esercenti attività di elaborazione dati a seguito della riclassificazione dei codici ATECO 2007 (nuovo gruppo 63.1).

L'Istituto stabilisce che il nuovo gruppo comprende sia attività di elaborazione meccanica dei dati, sia attività di consulenza e prestazione di servizi connessi; pertanto si rende necessaria la puntuale verifica della concreta attività svolta. In particolare devono essere considerate ricomprese nel settore terziario tutte le attività con codice 63.11.20, 63.11.30, 63.12.00. Diversamente potrà avvenire l'annullamento dell'iscrizione del titolare alla gestione commercianti nel caso in cui si tratti di attività riconducibile alla meccanica elaborazione dei dati.

Con la Circolare n. 53 dell'11 novembre 2013, l'INAIL interviene nuovamente in merito al rilascio del Documento unico di regolarità contributiva.

In particolare, l'Istituto fornisce chiarimenti in relazione alla regolarità contributiva anche in presenza di una certificazione che attesti la sussistenza e l'importo di crediti certi, liquidi ed esigibili vantati nei confronti delle pubbliche amministrazioni di importo almeno pari agli oneri contributivi accertati e non ancora versati da parte di un medesimo soggetto.

La Corte di Cassazione ha statuito la piena legittimità del licenziamento nei confronti del dipendente che, in seguito ad un riassetto organizzativo dell'azienda, rifiuta il trasferimento nella nuova sede dell'impresa; il provvedimento espulsivo non è di per sé discriminatorio per il fatto che il lavoratore deve prestare assistenza al padre disabile.

Nello specifico la Suprema Corte, con la Sentenza n. 25615 del 14 novembre 2013, ha chiarito che il riassetto organizzativo per la più economica gestione aziendale rientra nelle ipotesi di giustificato motivo oggettivo di licenziamento per ragioni inerenti l'attività produttiva, rimesso alla valutazione del datore di lavoro. Tale scelta non deve essere necessariamente collegata ad una situazione di congiuntura economica negativa, in quanto è sufficiente l'impossibilità del reimpiego del dipendente in mansioni equivalenti.